Bei Zethacraft nehmen wir die Kundenzufriedenheit sehr ernst, verstehen aber auch, dass unsere Produkte personalisiert und maßgeschneidert sind, weshalb es spezifische Bedingungen für Änderungen, Rückgaben und Erstattungen gibt. Wir erklären alles klar und ehrlich.
Wir tun unser Bestes, damit jedes Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt. Alle Rahmen und Lightboxes werden sorgfältig mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt. Bis heute hatten wir noch keinen einzigen Fall eines Produkts, das während des Transports beschädigt wurde.
Unsere Rahmen sind personalisierte Produkte, die auf Basis der spezifischen Daten erstellt werden, die der Kunde auf der Website angibt, daher gelten keine Rückgaben oder Stornierungen, sobald die Bestellung bestätigt wurde, es sei denn:
Andererseits basieren unsere Lightboxes auf vordefinierten Designs und könnten in sehr spezifischen Fällen innerhalb von Kolumbien und Mexiko für Änderungen oder Rückgaben in Frage kommen. Jede Lampe wird vor dem Versand getestet, sowohl mit Batterien als auch mit USB-Kabel, um sicherzustellen, dass sie beim Verlassen unserer Werkstatt einwandfrei funktioniert.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt einen Defekt oder Fehler hat, der uns zuzuschreiben ist, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets. Sie können uns direkt über WhatsApp oder Instagram kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen angeben:
Aufgrund logistischer Probleme und hoher Transportkosten können wir bei internationalen Bestellungen (außerhalb von Kolumbien und Mexiko) keine Rückgaben oder physischen Änderungen vornehmen. Wenn etwas beschädigt oder mit einem Defekt ankommt, lösen wir das Problem, indem wir Ihnen einen erheblichen Rabatt für einen zukünftigen Kauf anbieten.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Versandinformationen korrekt einzugeben. Kurierdienste unternehmen in der Regel mehrere Zustellversuche, aber wenn die Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht ankommt oder wenn das Paket nicht innerhalb der festgelegten Zeit beansprucht wird und an uns zurückgeschickt wird, geht der erneute Versand des Produkts zu Lasten des Kunden.
Wenn die Box Ihrer Bestellung verbeult oder mit Anzeichen von Misshandlung durch den Transporteur angekommen ist, bitten wir Sie, Beweise zu sammeln (Fotos und Video ab dem Moment des Empfangs). Auch wenn das Produkt in gutem Zustand ist, können wir Ihnen einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf als Geste der Entschädigung anbieten, wenn die Verpackung beschädigt ankam.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns direkt über Instagram oder WhatsApp. Wir sind für Sie da und stellen sicher, dass Ihre Erfahrung bestmöglich ist.
Vielen Dank, dass Sie Teil von Zethacraft sind. Ihr Setup verdient etwas Einzigartiges, mit der Leidenschaft gemacht, die nur ein Gamer versteht.