En Zethacraft nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes, pero también entendemos que nuestros productos son personalizados y hechos a medida, por lo que existen condiciones específicas para cambios, devoluciones y reembolsos. Te explicamos todo de forma clara y honesta.
Nos esforzamos al máximo para que cada producto llegue en perfectas condiciones. Todos los cuadros y lightboxes se embalan cuidadosamente con materiales de protección adecuados. Hasta la fecha, nunca hemos tenido un solo caso de producto dañado durante el transporte.
Nuestros cuadros son productos personalizados que se crean a partir de los datos específicos que el cliente proporciona en la web, por lo que no aplican devoluciones ni cancelaciones una vez el pedido ha sido confirmado, salvo que:
Por otro lado, nuestras lightboxes están basadas en diseños predeterminados y podrían ser elegibles para cambios o devoluciones en casos muy específicos dentro de Colombia y México. Cada lámpara es probada antes de ser enviada, tanto con baterías como con cable USB, para garantizar que funcione perfectamente al salir de nuestro taller.
Si decides retractarte de tu compra, puedes solicitar un reembolso únicamente si tu solicitud se realiza dentro de las primeras 12 horas posteriores a la creación de la orden y antes de que el cuadro entre en producción. Se entiende por "producción" el momento en que se inicia el diseño digital del cuadro para enviarlo a impresión. Si cumples con estas condiciones, se procesará un reembolso parcial equivalente al 80% del monto pagado. El 20% restante corresponde a los costos operativos generados por el procesamiento del pago, incluyendo comisiones de pasarelas de pago, uso de la plataforma, gestión del ticket y tiempo invertido en el proceso.
Si consideras que tu producto tiene un defecto o error atribuible a nosotros, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del paquete. Puedes contactarnos directamente por WhatsApp o Instagram. Asegúrate de incluir la siguiente información:
Por temas logísticos y altos costos de transporte, en los pedidos internacionales (fuera de Colombia y México) no podemos gestionar devoluciones ni cambios físicos. Aun así, si algo llegara dañado o con un defecto, lo solucionamos ofreciéndote un descuento considerable para una futura compra.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de envío. Las paqueterías suelen realizar varios intentos de entrega, pero si el pedido no llega debido a dirección incompleta o incorrecta, o si el paquete no es reclamado dentro del tiempo estipulado y nos es devuelto, el reenvío del producto correrá por cuenta del cliente.
Si la caja de tu pedido llegó golpeada o con señales de maltrato por parte del transportista, te pedimos tomar evidencias (fotos y video desde el momento en que lo recibes). Aunque el producto esté en buen estado, podemos ofrecerte un descuento en tu próxima compra como gesto de compensación si el embalaje llegó comprometido.
Para cualquier duda, contáctanos directamente por Instagram o WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea la mejor posible.
Gracias por ser parte de Zethacraft. Tu setup merece algo único, hecho con la pasión que solo un gamer entiende.