Chez Zethacraft, nous prenons très au sérieux la satisfaction du client, mais nous comprenons également que nos produits sont personnalisés et faits sur mesure, donc il existe des conditions spécifiques pour les changements, retours et remboursements. Nous expliquons tout clairement et honnêtement.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque produit arrive en parfait état. Tous les cadres et lightboxes sont soigneusement emballés avec des matériaux de protection appropriés. À ce jour, nous n'avons jamais eu un seul cas de produit endommagé pendant le transport.
Nos cadres sont des produits personnalisés qui sont créés sur la base des données spécifiques que le client fournit sur le site, donc les retours ou annulations ne s'appliquent pas une fois que la commande a été confirmée, sauf si:
D'autre part, nos lightboxes sont basées sur des designs prédéterminés et pourraient être éligibles pour des changements ou retours dans des cas très spécifiques en Colombie et au Mexique. Chaque lampe est testée avant d'être envoyée, à la fois avec des piles et avec un câble USB, pour garantir qu'elle fonctionne parfaitement en sortant de notre atelier.
Si vous pensez que votre produit a un défaut ou une erreur qui nous est attribuable, écrivez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception du colis. Vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp ou Instagram. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes:
En raison de problèmes logistiques et de coûts de transport élevés, pour les commandes internationales (en dehors de la Colombie et du Mexique), nous ne pouvons pas gérer les retours ou changements physiques. Même ainsi, si quelque chose arrive endommagé ou avec un défaut, nous le résolvons en vous offrant une remise considérable pour un achat futur.
Il est de la responsabilité du client de saisir correctement toutes les informations d'expédition. Les services de courrier font généralement plusieurs tentatives de livraison, mais si la commande n'arrive pas en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, ou si le colis n'est pas réclamé dans le délai stipulé et nous est retourné, la réexpédition du produit sera aux frais du client.
Si la boîte de votre commande est arrivée cabossée ou avec des signes de mauvais traitement par le transporteur, nous vous demandons de prendre des preuves (photos et vidéo à partir du moment où vous la recevez). Même si le produit est en bon état, nous pouvons vous offrir une remise sur votre prochain achat comme geste de compensation si l'emballage est arrivé compromis.
Pour toute question, contactez-nous directement via Instagram ou WhatsApp. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience soit la meilleure possible.
Merci de faire partie de Zethacraft. Votre setup mérite quelque chose d'unique, fait avec la passion que seul un gamer comprend.