Na Zethacraft, levamos muito a sério a satisfação do cliente, mas também entendemos que nossos produtos são personalizados e feitos sob medida, portanto existem condições específicas para alterações, devoluções e reembolsos. Explicamos tudo de forma clara e honesta.
Fazemos todo o possível para que cada produto chegue em perfeitas condições. Todos os quadros e lightboxes são cuidadosamente embalados com materiais de proteção adequados. Até hoje, nunca tivemos um único caso de produto danificado durante o transporte.
Nossos quadros são produtos personalizados que são criados a partir dos dados específicos que o cliente fornece no site, por isso não se aplicam devoluções ou cancelamentos uma vez que o pedido tenha sido confirmado, a menos que:
Por outro lado, nossos lightboxes são baseados em designs predeterminados e podem ser elegíveis para trocas ou devoluções em casos muito específicos na Colômbia e no México. Cada lâmpada é testada antes de ser enviada, tanto com baterias quanto com cabo USB, para garantir que funcione perfeitamente ao sair de nossa oficina.
Se você acredita que seu produto tem um defeito ou erro atribuível a nós, escreva-nos dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pacote. Você pode nos contatar diretamente pelo WhatsApp ou Instagram. Certifique-se de incluir as seguintes informações:
Devido a questões logísticas e altos custos de transporte, para pedidos internacionais (fora da Colômbia e México) não podemos gerenciar devoluções ou trocas físicas. Mesmo assim, se algo chegar danificado ou com defeito, resolvemos oferecendo um desconto considerável para uma compra futura.
É responsabilidade do cliente inserir corretamente todas as informações de envio. Os serviços de entrega geralmente fazem várias tentativas de entrega, mas se o pedido não chegar devido a um endereço incompleto ou incorreto, ou se o pacote não for reclamado dentro do tempo estipulado e nos for devolvido, o reenvio do produto será por conta do cliente.
Se a caixa do seu pedido chegou amassada ou com sinais de maus-tratos por parte da transportadora, pedimos que você tire evidências (fotos e vídeo desde o momento em que a recebe). Mesmo que o produto esteja em bom estado, podemos oferecer um desconto em sua próxima compra como gesto de compensação se a embalagem chegou comprometida.
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco diretamente pelo Instagram ou WhatsApp. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Obrigado por fazer parte da Zethacraft. Seu setup merece algo único, feito com a paixão que só um gamer entende.