Bienvenue sur Zethacraft.com. En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous acceptez les conditions générales suivantes. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de finaliser votre commande.
En complétant votre commande sur Zethacraft.com, vous acceptez d'acquérir un produit personnalisé, conçu selon vos spécifications. Nous acceptons les changements et ajustements de design uniquement dans les 12 premières heures suivant la création de la commande. Après cette période, nous pourrions évaluer la possibilité de faire des changements, mais cela dépendra si le produit est déjà entré en production. Si le produit est déjà en production, il ne sera pas possible de faire des changements au design ou de demander un changement de produit. Les retours sont acceptés uniquement en cas d'erreurs qui nous sont attribuables.
Livraisons Nationales (Colombie et Mexique): Le prix que vous voyez dans votre achat inclut la livraison jusqu'à votre porte, sans frais d'expédition supplémentaires, à moins que votre emplacement ne se trouve dans une "zone éloignée" (voir point 3).
Livraisons Internationales: Le coût de votre commande inclut l'expédition internationale jusqu'à votre porte, à l'exception du Venezuela, où la commande arrivera à une succursale de WedEnvíos dans la ville du client. Il n'inclut pas les taxes douanières, au cas où l'autorité locale les exigerait. Normalement, il n'est pas nécessaire de payer des taxes douanières, mais si cette situation devait se présenter, le client devra assumer ce coût (1 commande internationale sur 20 a dû payer des taxes douanières, cette valeur a varié de 5 USD à 30 USD jusqu'à présent).
Dans de rares cas, certaines villes ou localités sont classées par les entreprises de transport comme "zones éloignées". Si votre adresse de livraison se trouve dans l'une de ces zones, un surcoût peut s'appliquer au coût d'expédition ou nous pouvons vous offrir l'option d'expédier vers une ville proche qui n'a pas cette classification. Les surcoûts approximatifs peuvent être:
Ces situations sont exceptionnelles et sont signalées au client avant l'expédition.
Tous nos produits sont emballés avec une protection adéquate pour minimiser les dommages pendant le transport. Cependant, dans des cas isolés, la manipulation par le personnel de livraison peut causer des dommages à la boîte extérieure.
Si vous recevez un colis avec un emballage visiblement endommagé, il est essentiel que vous preniez des photographies et des vidéos de l'état du colis dès le moment de la livraison. Bien qu'il ne soit pas possible de changer ou de retourner le produit, vous pourriez être éligible à une réduction sur votre prochain achat en compensation de l'état de l'emballage.
La date de livraison fournie est une estimation basée sur les délais habituels des transporteurs. Dans 99% des cas, les commandes arrivent à la date indiquée ou avec une marge d'erreur d'un jour. Des facteurs externes tels que la météo ou la logistique locale peuvent occasionnellement modifier cette date.
Chaque lightbox est testée avant expédition, tant avec des piles qu'avec un câble, et son fonctionnement est enregistré sur vidéo. Pour les expéditions en dehors de la Colombie et du Mexique, en raison du coût logistique élevé, nous ne pouvons pas offrir de garantie de remplacement en cas de défaillances après la livraison. Dans des situations très rares (qui ne se sont jamais produites à ce jour), si une défaillance se produit, nous pouvons vous offrir une réduction significative sur un achat futur.
Si vous avez des questions sur votre achat ou besoin d'un support après-vente, vous pouvez nous écrire via Instagram ou WhatsApp. Nous cherchons toujours à offrir la meilleure expérience et à résoudre tout problème qui pourrait survenir.
Merci de faire confiance à Zethacraft. Votre main mérite une place dans votre setup, et nous sommes là pour vous aider à y parvenir.